职位描述：

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度:配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

任职资格：

大专及以上学历，具备一年以上电商行业客服管理经验;
2、熟悉网店运作，操作规则，了解客服绩效管理;
3、熟悉客服售前与售后工作经验，给予客服人员一定的经验指导；