职位描述：
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度:配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
任职资格：
大专及以上学历，具备一年以上电商行业客服管理经验;
2、熟悉网店运作，操作规则，了解客服绩效管理;
3、熟悉客服售前与售后工作经验，给予客服人员一定的经验指导；
北海求职人力资源服务有限公司、北海市平行木文化传媒有限公司 / 联合运营 / 版权所有
桂ICP备2024029955号-1
桂公网安备 45050202000554号
地址：北海市逢时商城花园2栋203号拓拓职业培训学校内（重庆路、湖南路交汇处西南角） EMAIL：xiu0779@qq.com
人力资源证: （桂）人服证字[2024）第0501000313号
Powered by PHPYun.
