1、根据散客或销售的预订要求做预订,备注好订房相关要求,并发送确认短信给客人。
2、处理后台网络预订及旅行社传真预订,并将传真等复印件给至前台。
3、跟进记录网络住客评价,并将相关问题邮件发送及抄送给相关领导。
4、如有需要提供给客人协助。
5、对客人的来电询问做出回答,提供有关酒店服务和设施的信息,其他所能提供的信息,包括事件、人物、娱乐场所、名胜古迹、文化娱乐表演等等。
6、时刻关注房态,提醒房间预订情况,并向上汇报房间锁房及维修房情况。
7、制定早班及晚班预订部报表发送给相关领导。
8、记录客人投诉,询问和要求。对重要问题汇报给上级。
9、适当利用所有预订部办公资源,报表,设备。
10、 维护工作区域的清洁。
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